Je viens de commander des rails rideaux souples.
J'ai reçu le mail qui dit qu'il faut vérifier avant de laisser partir le livreur, et meme 2 fois. Bon pourquoi pas.
Ca sonne, j'ouvre je vois le colis et l'arrière du camion du livreur partir au loin
J'ouvre et je m'aperçois que le rail a été trop plié dans le carton, malgrè la souplesse les 3 rails sont cassés...
Je contacte aussitot le SAV par mail, réponse ds l'après-midi, donc très rapide, en disant qu'il fallait refuser le colis et que c'est trop tard !
Ca part mal, je sens le SAV qui refuse toutes démarches et ca sera pour ma pomme.
Heureusement, il est indiqué ds le mail que comme c'est signé c'est trop tard, sauf... que je n'ai pas pu signer et pour cause il n'y a avait plus de livreur
Donc renvoie de mail le soir, réponse ds l'après-midi suivant et indiquant qu'il me renvoyait les rails !!
Le soir avis de TNT indiquant que le paquet est en route et réception le lendemain, dans un paquet plus carré et donc avec moins de torsion pour les rails qui sont bien arrivés.
Donc je suis satisfait des prix et du SAV mais je n'ai qu'une commande à mon actif.
Si ca peut servir j'ai été en contact avec Jennifer (mail par MP).
Ses mails sont pas très expansifs (juste une phrase) mais très rapide et efficace.
a+
Vicnet
, dans la foulée, je reçois un mail me stipulant que la batterie sera envoyée directement depuis le fournisseur et que c'est pour cela que j'aurais 2 livraisons. OK pas de soucis.
